返金ポリシー
施行日：2025年4月1日
パクノート（以下「当社」）は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めています。本返金ポリシーは、pakunote.com（以下「本サービス」）を通じたご購入に対する返金の条件を定めるものです。ご購入いただいた時点で、本ポリシーの内容に同意したものとみなされます。本ポリシーは、特定商取引法（特定商取引に関する法律）および消費者契約法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
1. 適用範囲
本返金ポリシーは、パクノートが提供する以下の商品およびサービスに適用されます。
- ライブラリ教材（即時ダウンロード可能なデジタル学習教材）
2. 30日間満足保証
すべてのデジタルコンテンツのご購入に対して、30日間の返金保証を提供しています。ご購入から30日以内であれば、ダウンロード後であっても返金リクエストを受け付け、第4条の基準に基づき個別にご対応いたします。返金をご希望の場合は、注文番号を添えてcontact@solvaaa.comまでご連絡ください。
3. 特定商取引法に基づくデジタルコンテンツの取り扱い
特定商取引法（特定商取引に関する法律）に基づき、通信販売においては原則として返品・キャンセルが可能ですが、デジタルコンテンツについては、お客様のご要望により即時アクセスが開始された場合、または商品の性質上返品に適さない場合は、この限りではありません。ダウンロードを開始された時点で、お客様はデジタルコンテンツの即時提供に同意したものとみなされます。なお、当社は上記の法定権利に加えて、第2条の30日間満足保証に基づき、ダウンロード後であっても下記第4条の基準により任意に返金を認める場合があります。コンテンツに瑕疵がある場合や説明と著しく異なる場合は、ダウンロード状況にかかわらず全額返金の対象となります。
4. ライブラリ教材の返金
ライブラリ教材の返金リクエストはご購入から30日以内に受け付け、個別に審査いたします。
- ダウンロード前：ご購入から30日以内であれば全額返金が可能です。
- ダウンロード後：30日の期間内に正当な理由（コンテンツが説明と一致しない、ファイルの破損、誤購入など）がある場合は、引き続き返金リクエストを受け付けます。各リクエストは当社が個別に審査し、承認は当社の裁量とします。単なるお気持ちの変化を理由とするダウンロード後のリクエストはお断りすることがあります。
- 重複購入の場合：同一教材を誤って2回ご購入された場合、10%の処理手数料を差し引いた金額を返金いたします。
- 内容の相違または不具合：受け取った教材が商品説明と著しく異なる場合、またはファイルが破損している場合は、ダウンロード状況にかかわらず全額返金いたします。
- 情報の正確性について：教材に含まれる情報の正確性・完全性は保証されません。教材はあくまで学習参考資料としてご利用ください。
5. 特定商取引法および消費者契約法に基づく権利
本ポリシーは、特定商取引法（特定商取引に関する法律）および消費者契約法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。消費者契約法により、消費者の利益を一方的に害する条項は無効となります。また、特定商取引法に基づく通信販売における返品・解約に関する規定が適用される場合があります。特定商取引法に基づく表記については、別途「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
6. 返金不可の場合
以下の場合は、法令に基づく場合を除き、返金の対象外となります。
- ご購入から30日の返金期間を過ぎている場合。
- お客様ご自身の行為または過失（ログイン情報の紛失、動作環境の未確認など）により本サービスを利用できなかった場合。
- コンテンツの難易度や形式にご不満がある場合（購入前にコンテンツの説明およびプレビューをご確認ください）。
- サブスクリプション期間が満了している場合。
- キャンペーンや割引購入については、購入時に提示された返金条件が適用される場合があります。
7. 不正利用の防止
- ご購入前に、同一教材をすでにお持ちでないかご確認ください。
- 30日以内に同一教材を3回以上重複購入された場合、不正利用とみなす場合があります。
- 不正利用が確認された場合、返金リクエストの拒否、ライブラリへのアクセス制限、またはアカウントの停止を行う場合があります。
8. 返金リクエスト方法
- ライブラリ教材：マイページ > 注文履歴から対象の注文を選択し、「返金を申請する」をクリックしてください。
- 返金リクエストを確認後、5営業日以内に返金の可否をご連絡いたします。
- 返金が承認された場合、承認後7営業日以内にお支払い時の決済方法に返金処理を行います。ご利用の金融機関や決済サービスによっては、返金の反映にさらにお時間をいただく場合があります。
- 元の決済方法への返金が困難な場合は、代替の返金方法についてご相談させていただきます。
9. チャージバックについて
クレジットカード会社や金融機関へチャージバックを申請される前に、まず当社までお問い合わせください。お支払いはLemon Squeezy（Merchant of Record）を通じて処理されているため、チャージバックもLemon Squeezyによって対応されます。当社への事前連絡なくチャージバックが行われた場合、アカウントを停止させていただく場合があります。
10. ポリシーの変更
本返金ポリシーは、必要に応じて改定する場合があります。改定後のポリシーは、施行日を更新のうえ本ページに掲載します。ポリシー改定前のご購入については、購入時点のポリシーが適用されます。
11. お問い合わせ
返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
- メール：contact@solvaaa.com